Trocas e Devolucoes
Nossa politica segue o Codigo de Defesa do Consumidor e, em varios pontos, vai alem do minimo legal.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, voce pode desistir da compra em ate 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original, com todos os acessorios e a nota fiscal.
Nesse caso, o frete de retorno e por conta do cliente. O reembolso do valor do produto e feito em ate 10 dias uteis apos o recebimento e a conferencia do item.
Produto com defeito ou divergente
Produtos nao duraveis, como cosmeticos e perfumes, tem garantia legal de 30 dias a partir do recebimento. Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, a Aurorie arca com todo o custo de coleta e reenvio.
- Fotografe o produto, a embalagem e a etiqueta de envio antes de qualquer manuseio adicional.
- Acione o atendimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento.
- Escolha entre substituicao do item, credito na loja ou reembolso integral.
Garantia de autenticidade
Se voce tiver qualquer duvida fundamentada sobre a autenticidade de um produto adquirido conosco, devolvemos 100% do valor pago, incluindo os fretes de ida e de volta. Esta garantia e nossa e nao substitui nenhum direito previsto em lei.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento informando o numero do pedido.
- Envie fotos do produto e da embalagem quando o caso envolver defeito ou divergencia.
- Aguarde a autorizacao e o codigo de postagem, enviados em ate 2 dias uteis.
- Poste o produto e acompanhe o reembolso ou a substituicao.
Ultima atualizacao: julho de 2026. Duvidas sobre esta politica podem ser enviadas para lojaaurorie@outlook.com.